RETOURBELEID
Vrijwaring
Op deze pagina vindt u algemene instructies en informatie over hoe u uw eigen retourbeleid schrijft. Omdat we vooraf niet kunnen weten wat voor specifieke retourbeleid u wilt hanteren tussen uw bedrijf en uw klanten en bezoekers, mag u dit artikel niet beschouwen als juridisch advies of suggesties voor wat u daadwerkelijk moet doen. Als u hulp en informatie nodig hebt bij het opstellen van uw eigen retourbeleid, raden wij u aan juridisch advies in te winnen.
Basisgegevens over het retourbeleid
Het retourbeleid is een juridisch bindend document dat tot doel heeft de juridische relatie tussen u en uw klanten vast te leggen met betrekking tot de manier waarop en met welke middelen u uw klanten terugbetaalt. Online bedrijven die producten verkopen, moeten soms een product- en restitutiebeleid opstellen (afhankelijk van de lokale wet- en regelgeving). In sommige rechtsgebieden is dit vereist om te voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming. Het kan u ook beschermen tegen juridische claims van klanten die niet tevreden zijn met de door hen gekochte producten.
Wat moet er in het retourbeleid staan?
Retourbeleid gaat doorgaans over onderwerpen zoals: de termijn voor het aanvragen van een restitutie; of de terugbetaling volledig of gedeeltelijk zal zijn; onder welke voorwaarden de klant zijn geld terugkrijgt en nog veel meer.